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关于开展“就医服务体验”专项活动的通知
发布时间:2013-11-21 09:45来源:未知阅读次数:

关于开展“就医服务体验”专项活动的通知
淮妇保院字(2013)64号
 
 
各科室:
    为认真贯彻上级行风民主评议工作、“三好一满意”活动要求,努力发现医院管理、医疗环境、服务过程和服务流程中存在的问题,经研究,决定在机关后勤管理人员中开展“就医服务体验”专项活动,感受患者看病就医状况,查找反思管理和服务中的不足,促进管理更加科学化,服务环境更加美化,服务水平更加优化,服务流程更加人性化,实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。
    一、活动内容
    1、体验患者就医感受。
机关后勤管理人员以患者身份通过对挂号、分诊、候诊、诊疗、检查、化验、收费、取药、体检、住院、治疗等各个医疗服务环节的体验,亲身感受普通患者的就医流程,直接、全面的了解患者就医时需求和心理,明白工作中存在的问题和缺陷,从而改进工作方式和服务态度,让患者更满意。
 
    2、反馈体验报告。
    参加就医服务体验的人员按照就医的每一步流程,关注就医的每一个细节。根据角色体验过程中发现的问题进行认真梳理,查找问题和提出合理化建议,书面反馈体验报告至行风办,邮箱:bjyhfb@163.com.
     二、活动时间
    1、体验时间:2013年8月16日—8月22日。机关后勤各科室、部门管理人员着便装,到各就医服务场所体验就医状况。
    2、反馈时间:2013年8月23日---8月27日。各科室、部门根据就医服务体验结合广泛征集到的患者意见和建议,认真、全面查找服务过程中让患者感到就医难的问题和矛盾,撰写体验总结。
    三、活动要求
    1、精心组织。机关后勤各科室、部门要高度重视此次专项活动,作为紧密联系群众,转变工作作风,促进行风建设的重要举措,科室负责人要积极带头,加强领导,精心组织,确保活动贴近患者,真情体验。
    2、查找问题。机关后勤的每一位管理人员要在体验活动中认真查找患者就医难等热点问题,体验细节,有的放矢,提出切实可行的改进建议。
    3、推行亲情服务。通过体验,各科室、部门要主动加强沟通与协调,及时处理工作职责范围内的问题,工作不推诿、扯皮,把方便留个患者,全力推行亲情服务。
 
附件:体验活动安排表
 
                                   二O一三年八月十五日

 
附件:
体验活动安排表
体验部门 重点被体验科室 牵头人
院办 急诊科 周文艳
党办 超声科 董浩
工会 放射科、中医科 黄亚飞
人事科 检验科 许红
医务科 儿保科、妇保科 郭亚
科教科 儿科门诊、儿科1 陈仕红
护理部 产休2 杜江平
院感科 乳腺科门诊及病区 谢美
保健部 妇科门诊及病区 鲁兰
门诊部、创建办 五官科、口腔科 王业国
审计科 生育技术科 王海流
财务科 外科门诊及病区 马利芳
保卫科 门诊治疗室 王利群
总务科 计划生育科 李寿林
信息科、计算机中心 儿科门诊、儿科2 周跃民、张峰
医保科/外联 围产中心 何广雄
基建办 新生儿科 杨玉梅
宣传科 生殖健康科、内科 梁中亚
医患办 儿童康复中心 张一红
考核办 产后康复 金晓晓
设备管理科 手术麻醉科 王成明
药事科 营养科、美容科 宁颖
质控办 产休1 袁智民
农合办 产房LDR 陈洁
应急办 产科观察室 苗敏
行风办 电生理科、遗传室 柏基芸