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“幸福妇幼”亲民服务品牌创建实录
发布时间:2013-11-21 09:56来源:未知阅读次数:

“幸福妇幼”亲民服务品牌创建实录
 
    淮安市妇幼保健院为深入贯彻党的十八大精神,落实《市委办公室、市政府办公室关于印发2013年度民主评议政风行风评议工作方案的通 知》(淮办[2013]42号)文件精神,提升“中国淮医”品牌和行风建设水平,在全院开展了“幸福妇幼”亲民服务品牌创建行动。具体做法如下:
    一、制定方案,确立目标。
    围绕市政府服务民生办实事的要求,落实“淮医”惠民政策,制定《淮安市妇幼保健院“幸福妇幼”亲民服务品牌创建行动实施方案》,召开创建动员会。服务品牌创建工作实现全覆盖,打造行业内有亮点和省内有影响的优质服务品牌,患者满意度达95%以上。
    二、全面实施优质护理服务示范工程,打造省级以上有影响的优质服务品牌。
全面实施优质护理服务示范工程,“一把手”负责,加强临床护理工作,深化延展专业内涵,促进“优质护理服务”可持续发展,惠及更多患者,为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务,全面提升患者对护理服务的满意度。我院今年被江苏省卫生厅评为“江苏省优质护理服务先进单位”,这是全省专科医院中唯一获得殊荣的单位。
    三、制定特色品牌,凸显亲民服务文化。
    针对不同专科,推出不同的服务特色,打造不同的服务品牌。
1、围产医学中心开展“一条龙服务”。一是整合人力、物力资源,将孕期所有的服务项目集中在一个楼层,避免服务对象在就诊过程中来回奔波;二是实行责任制整体护理,从孕期开始到分娩住院,开展“一对一”服务模式。
2、产科开展“会说话的笑脸”服务。将带有笑脸的储物盒挂在病床前,将需要病人掌握、配合的知识连同护士长日沟通内容放在盒子内,便于患者查阅,患者的需求也可以写在盒子里的卡片上,护士长在每日巡视病房时可以及时解决问题。此举措使健康教育普及率达100%,建立良好的医患沟通,达到无缝隙服务。
3、产房开展自由体位分娩服务。改变传统助产理念,提高自然分娩率,大大降低会阴侧切率。新生儿科开设“母乳喂养室”,方便新妈妈给孩子哺乳。乳腺科开展“红丝带之家”,为乳腺癌患者建立温暖的大家庭。儿科开设“哮喘之家”,为患儿提供过敏原皮肤点刺实验,肺功能测定、哮喘防治知识指导,得到家长的称赞。
    四、换位体验,推进服务标准化建设。
   组织全院机关行政人员到临床一线,转换角色,体验患者就医的每个流程,感受患者就医状况,查找反思管理和服务中的不足,撰写初诊、复诊、再诊3次体验报告,召开3次专题会,一把手亲自主持,对体验过程中反映的问题一一梳理,逐条整改。就医体验活动,促进医院管理更加科学化,服务环境更加美化,服务水平更加优化,服务流程更加人性化,实现“服务好,医德好,群众满意”的目标,推进亲情服务标准化建设。也转变了工作作风,实践了党的群众路线。
    五、加强教育与培训,提升服务能力。
    组织开展多种形式的教育与培训工作。举办培训班,邀请南京医科大学教授来院系统授课,共授10节课,重点加强职业精神、文明礼仪、服务规范、医患沟通等方面培训,开展岗位技能竞赛,培育全院职工良好的医学职业精神,进一步提升了医疗服务质效
    六完成亲民服务重点事项,推进为民办实事工程
    制定亲情服务重点事项,定人定责,分步实施,按时推进完成。向社会公开亲民服务承诺,监督电话,接受社会各界监督。发放亲民服务联系卡,向住院患者公开承诺,并在卡片上填写病区主任、护士长、床位医生、护士的姓名,方便患者联系。
    七、宣传推广。
    对于在创建优质服务品牌活动中涌现出的先进个人、先进集体,在院内、院外进行宣传推广。通过悬挂横幅,电子屏幕,在全院营造良好分创建氛围。