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洗洗澡 去去垢
发布时间:2013-11-21 10:02来源:未知阅读次数:
“诚信在心  亲民服务”系列活动报道
洗洗澡   去去垢
——市妇幼保健院认真梳理“就医体验活动”的26个问题
 
    针对前不久开展的“就医体验”活动中发现的26个问题,市妇幼保健院院长钱玲珠带领大家用了一整天时间,逐条梳理,仔细分析,查找原因,拿出措施,力争将存在的老“病”、新“病”一起治治好。
    8月份,市妇幼保健院开展了就医体验活动,机关后勤管理人员每天亲临挂号、分诊、候诊、诊疗等每一处有病人的地方,转换角色,充分体验患者就医的每一个流程,从中感受患者看病就医状况,查找反思管理还有哪些不足,还有哪些流程不合理,还有哪些服务不到位,从而实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。通过体验,各科室将发现的问题汇总,大大小小总共26个问题。具体表现在:停车难;医院标识不清楚;挂号、交费排长队;保洁不到位;分诊人员不到位、不到位;看病等候时间长;导医人员数量不足服务意识差;流程不合理;就诊环境差;皮肤科因人员少节假日不能正常开诊;围产医学中心候诊室空间小,排队次数多;科室之间信息不能及时共享等。该院一把手院长钱玲珠同志高度重视,专门召集中层以上管理人员用了一天时间开会,将发现的问题逐一讨论,逐一分析,提出解决方案,并督促尽快落实,要一天不解决一天吃不下饭,一天不解决一天睡不好觉。钱玲珠说,我们要认真查找自己身上的毛病。通过“照镜子”,我们发现了众多问题,发现问题是前提,解决问题是关键,“照镜子”照出来的问题,下一步就要靠“洗洗澡”、“治治病”来解决。怎么洗、洗什么、怎么洗才干净,怎么治、治什么、怎么治才彻底,每个人都要深思,要以整风精神开展批评和自我批评,深入分析发生问题的原因,清洗思想和行为上的灰尘,治治医院的老“病”和新“病”,认真整改患者不满意的地方,认真解决患者看病难问题。月底前,每个科要再去体验一次,拿出复诊报告,看看哪些“毛病”已经治好了,哪些“毛病”正在治,哪些“毛病”准备“打针、吃药”。
    问题比较集中的门诊排长队、秩序混乱问题,由门诊部、财务科、总务科、信息中心等几位负责人分别提出解决方案。在不影响患者就诊的情况下,门诊迅速进行流程改造;同时在挂号收费处设置隔离栏,让病人有序排队;增加导医数量加强导医素质培训,引导病人就诊;全面实施排队叫号系统;全面推广预约挂号;推行一卡通使用,以减少排队次数,简化就医流程,缩短就医时间。对于集中反应的围产医学中心的几个问题也提出了“诊治”方案,譬如要进一步畅通产科急诊绿色通道;通往二楼围产中心没有醒目的引导标识,迅速增设指示牌用于引导。
中秋假日期间,钱玲珠院长还召集相关科室负责人,就围产医学中心候诊区空间狭小,孕妇就诊拥挤、排长队、多次排队等现象展开讨论,提出可行性解决方案。目前正在进行流程改造,即将孕妇学校搬移到其它楼层;B超诊室集中;拆除两间诊室,扩大候诊区;建卡与信息录入进诊室;产后康复尽量在床边做。这样,改造后的候诊室间扩大了很多,去除了不必要的排队。同时,加大预约诊疗工作,使“无序诊疗”逐渐变成“预约诊疗”。
   此外医院还就产妇住院难问题,设立了入院前观察室,即对于无明显分娩征兆的待产孕妇先入住观察室,待有明显分娩征兆时再入住病房,大大解决了产妇住院难问题。
   截止到目前,找出的问题有的已经解决,有的正在解决中,患者明显感觉到在医院看病明显比以前方便多了。(梁中亚)