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我院在全国二级及上公立医院满意度调查中,三项得分全市市直医院第一
发布时间:2020-05-14 17:17来源:未知阅读次数:

  近日,国家卫生健康委发布了2019年全国二级及上公立医院满意度调查结果,该调查共有出院患者满意度、门诊患者满意度、员工满意度三项,淮安市妇幼保健院三项得分在全市市直医院中均排名第一。

  近年来,该院持续开展“服务提升年”和“服务深化年”活动,围绕职能科室提升服务临床效能和临床医技科室提升患者满意度两大核心内容,深化以满意度为最终导向的工作体系,实行科室满意度调查结果反馈签收制度、每月排名制度、连续排名后三位约谈制度、跟踪整改制度。

  实行网格化管理,将全院所有科室划分成53个单元,每个单元建立廉政行风建设小组,明确组长、副组长和联络员,推动院党委对各党支部进行换届改选,增设支部纪检委员,形成了“两条线两覆盖”廉政和行风建设组织体系,即由院纪委监察室到各党支部纪检委员一条线,覆盖全体党员;院纪委监察室到各廉政行风单元一条线,覆盖全院所有职工。

  开展全员培训,2019年,召开全院警示教育大会2次,开展实境教育活动4次,组织《医疗卫生行业九不准》、《医疗机构从业人员行为规范》集中培训5场,各科室组织廉政行风集中学习12次。加强廉政行风建设,院领导班子进行廉政约谈30余次,约谈100余人次,函询7人次,开展廉政行风查房10次,专项督查和监督8次。2019年,该院出院患者综合满意度98.39%,门诊病员综合满意度97.31%,与上年同期相比分别增长1.23%和1.35%,收到锦旗105面,表扬信10封,退红包80人次,行风工作的成效得到了社会的广泛认可。